「偽の心理的安全性」とは？忖度がチームビルディングを止める本当の理由

　声の大きい人への同調が無意識に起きている組織では、本音の対話が封じられ、チームビルディングが停滞してしまいます。こうした状態を抜け出す鍵になるのが、管理職の振る舞いとEQ（感情知能）を軸にした小さな対話の積み重ねです。

心理的安全性とは何か

　心理的安全性という言葉を、ここ数年で耳にする機会がずいぶん増えました。ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授が提唱した概念で、「このチームで発言しても、自分が否定されたり罰せられたりしないと信じられる状態」のことを指します。

　よく誤解されるのですが、心理的安全性とは「仲が良いこと」ではありません。異論や違和感を、安心して口にできること。それが本来の意味です。チームビルディングの文脈でも、この心理的安全性は土台になります。

　EQをベースにしたチームビルディングや組織開発の研修の場で、こんなやり取りがよく見られます。

　「皆さんのチームには心理的安全性がありますか？」

　そう問いかけると、多くの方が「うちはあると思います」と答えます。ところが、研修を依頼した人事や経営層からは、事前にこんな声が出ていることが少なくありません。

　「うちは本音で対話できていなくて……」

　現場とマネジメント層で、認識がまるで違う……こうした不思議な現象は、実は多くの組織で繰り返し起きています。本記事ではこの状態を「偽の心理的安全性」と呼びます。

　研修の場では、こんなやり取りが起きることがあります。

　誰かが「うちは心理的安全性が高いですよ」と言う。すると、周囲がすっと同調する。しかし、ここで立ち止まって考えてみる必要があります。本当にそうだろうか、と。

　声の大きい人に対して、「実は私は少し違う意見です」と言えるでしょうか。場の空気を壊すかもしれない、関係性がぎくしゃくするかもしれない……そう思うと、本音は引っ込められてしまうこともよくあります。

　それは安心ではなく、忖度です。表面的には穏やかかもしれません。しかし、チームビルディングの観点では、挑戦や対話が止まり始めているサインともいえます。

　では、管理職として何を見ればよいのでしょうか。多くの現場で共通して見られるサインには、次のようなものがあります。

　議論がスムーズすぎるときほど、注意が必要です。

　会議では全員賛成。しかし後から本音が漏れる。この構造は危険信号です。

　若手や静かなメンバーがほとんど話していない場合、心理的安全性は限定的かもしれません。

　偽物を本物に変える鍵は、制度よりも振る舞いにあります。まずは、管理職自身が「異論を歓迎する姿勢」を示すことがポイントです。「他に意見はない？」ではなく、「違う見方があれば、ぜひ聞きたい」と具体的に伝えてみましょう。そして、全体の場で出ない声を、1on1などで丁寧に拾うのです。

　さらに重要なのが、EQの視点です。自分の中に生まれた小さな違和感に気づくこと、それがとてもたいせつです。「今、少しモヤっとしたな」と感じられるかどうか……。

本当の心理的安全性は、「本音を言おう」と号令をかけて生まれるものではありません。小さな自己開示の積み重ねの中で、少しずつ育まれていきます。

　心理的安全性という言葉が広がること自体は、とても良いことです。けれど、言葉だけが先行して、「うちは大丈夫」と思い込んでしまうことほど、怖いことはありません。

　あなたのチームでは、メンバーが本音で語り合えていますか。誰かの一声に、無意識に空気を合わせてしまっていないでしょうか。

　もし、ほんの少しでも心当たりがあるなら…それは「偽の心理的安全性」に向き合う、最初のサインなのかもしれません。

　EQを軸にした信頼関係構築とチームビルディングのプロジェクトを実施した、関電不動産様の事例はこちらからお読みいただけます。